Conditions générales de vente (CGV) de AG Hotel Waldhaus Sils – Boutique en ligne
1. Domaine d’application
Toutes les commandes passées via notre site internet sont régies par les Conditions générales de vente (CGV=) suivantes. L’offre de produits physiques présentée sur ce site internet s’adresse exclusivement à des consommatrices et des consommateurs domiciliés en Suisse. L’offre de produits numériques (print@home) présentée sur ce site internet s’adresse à des consommatrices et des consommateurs domiciliés en Suisse ainsi qu’à l’étranger.
Est considérée comme consommatrice ou consommateur toute personne physique qui entretient avec AG Hotel Waldhaus Sils des relations commerciales qui ne peuvent être attribuées ni à son activité économique ni à son activité professionnelle indépendante. Les commandes de quantités non usuelles pour un ménage peuvent être refusées sans justification.
AG Hotel Waldhaus Sils se réserve le droit de modifier en tout temps les présentes CGV. La version des présentes CGV en vigueur au moment de la commande fait foi et ne peut pas être modifiée unilatéralement pour cette commande. Des conditions de la clientèle contraires ou divergentes des présentes CGV ne sont pas admises.
L’exploitant de ce site internet est AG Hotel Waldhaus Sils (Impressum).
2. Informations sur ce site internet
AG Hotel Waldhaus Sils propose des informations sur des produits et des services. Toutes modifications de prix et d’assortiment ainsi que toutes modifications techniques demeurent réservées. Toutes les indications figurant sur www.shop.waldhaus-sils.ch (descriptions de produits, illustrations et autres données) sont fournies à titre informatif, doivent être considérées comme des valeurs approximatives et ne sont pas contraignantes. Elles ne constituent notamment pas une assurance de spécificités ou de garanties, sauf mention contraire explicite. AG Hotel Waldhaus Sils s’efforce de fournir sur ce site internet des données et des informations correctes, complètes, actuelles et claires, sans pour autant pouvoir en donner la garantie, ni explicitement ni implicitement.
Toutes les offres figurant sur ce site internet ne constituent pas un engagement et ne doivent pas être considérées comme contraignantes.
AG Hotel Waldhaus Sils ne peut pas garantir que les produits sont disponibles au moment de la commande. En conséquence, toutes les indications relatives à la disponibilité et aux délais de livraison sont sans garantie et peuvent être modifiées à tout moment sans préavis.
AG Hotel Waldhaus Sils n’est pas en mesure de donner des assurances ou des garanties quant à l’actualité, l’exhaustivité et l’exactitude des données ainsi qu’à la disponibilité permanente ou ininterrompue du site internet, de ses fonctionnalités, des hyperliens intégrés et des autres contenus. En particulier, il n’est ni assuré ni garanti que l’utilisation du site internet ne porte pas atteinte aux droits de tiers qui ne sont pas détenus par AG Hotel Waldhaus Sils.
3. Bons-cadeaux
Il est important de savoir que les bons-cadeaux en ligne sont transmis au client par AG Hotel Waldhaus Sils avec un code infalsifiable. Même s’il est possible pour le client d’imprimer lui-même le bon-cadeau à plusieurs reprises, seule la première impression, celle qui contient le code valide, est valable et peut être utilisée. La première impression présentée du bon-cadeau émis par le système de gestion des bons du Waldhaus est considérée comme l’originale et doit être débitée immédiatement par AG Hotel Waldhaus Sils. L’utilisation multiple du même code représente un cas de fraude et peut faire l’objet d’une poursuite judiciaire. Dans ce cas, le client ne peut prétendre à aucun droit de réalisation ou de remplacement par AG Hotel Waldhaus Sils, même si la personne ayant bénéficié du bon-cadeau n’est pas le titulaire légal dudit bon. De plus, une poursuite judiciaire pour falsification de documents peut être ouverte contre la personne ayant faussement bénéficié du bon-cadeau.
Étant donnée la possibilité de transmission des bons-cadeaux, AG Hotel Waldhaus Sils n’a pas la possibilité d’identifier le propriétaire du bon-cadeau. Lors de la réalisation, l’hôtel contrôle uniquement la validité du numéro de bon-cadeau dans le système et le fait que le bon a bien été payé.
Les bons-cadeaux du Waldhaus sont généralement valables 2 ans (voir la date et les indications sur le bon-cadeau). À l’échéance de ce délai, AG Hotel Waldhaus Sils n’est plus tenu d’accepter le bon-cadeau. Les bons-cadeaux perdus ne sont pas remplacés. Par ailleurs, les bons-cadeaux ne peuvent pas être échangés contre des espèces. Au cas où la valeur du bon-cadeau dépasserait celle des prestations utilisées, AG Hotel Waldhaus Sils accepte le solde restant comme méthode de paiement lors de visites ou de consommations ultérieures. La restitution du solde en argent liquide n’est toutefois pas possible. De plus AG Hotel Waldhaus Sils n’est pas tenu d’accepter comme moyen de paiement des bons-cadeaux qui ne sont pas encore payés. Les prestations décrites dans les bons-cadeaux doivent impérativement être réservées à l’avance, en particulier pour les nuitées ou les soins au Spa.
4. Prix et frais d’expédition
Les prix de vente indiqués sur www.shop.waldhaus-sils.ch sont des prix finaux et incluent, sauf mention contraire, la TVA légale et les éventuelles autres taxes légales. Les prix s’entendent nets, en francs suisses (CHF).
Sauf disposition contraire, les éventuels frais d’expédition sont facturés en sus et doivent être payés par le client. Les frais d’expédition sont mentionnés séparément dans le processus de commande.
Sous réserve de modification, d’erreurs et de fautes d’impression, AG Hotel Waldhaus Sils peut notamment procéder à tout moment et sans préavis à des modifications de prix. Les prix de vente n’incluent pas des prestations de conseil et d’assistance.
5. Conclusion du contrat
Les produits et les prix figurant sur ce site internet ne constituent pas des offres contraignantes.
En passant commande sur ce site internet et en acceptant les CGV, le client soumet une offre juridiquement contraignante pour la conclusion du contrat. AG Hotel Waldhaus Sils envoie alors une confirmation automatique de la réception de la commande par e-mail, qui confirme que l’offre du client a été reçue par AG Hotel Waldhaus Sils. Les commandes effectuées sont contraignantes pour le client.
Le contrat est établi dès que AG Hotel Waldhaus Sils envoie alors une déclaration d’acceptation par e-mail, confirmant l’envoi des produits ou des services commandés.
Les commandes ne sont livrées qu’après réception du paiement intégral et dans la mesure où les marchandises sont disponibles. S’il s’avère que les marchandises commandées ne peuvent pas ou pas entièrement être livrées, AG Hotel Waldhaus Sils est en droit de ne pas accepter ou de n’exécuter la commande que partiellement. Dans ce cas, AG Hotel Waldhaus Sils informera le client par e-mail. Si le paiement du client a déjà été reçu par AG Hotel Waldhaus Sils, le paiement sera remboursé au client. Si aucun paiement n’a encore été effectué, le client est libéré de son obligation de paiement.
6. Possibilités de paiement et réserve de propriété
Le client dispose des possibilités de paiement indiquées dans le processus de commande.
7. Délai de livraison et de prestation
Les livraisons sont envoyées par la Poste suisse ou par un service de courrier à l’adresse indiquée par le client dans la commande.
AG Hotel Waldhaus Sils s’efforce de respecter des délais de livraison aussi courts que possible. Les éventuels délais de livraison indiqués dans la confirmation de commande ne sont toutefois pas contraignants. AG Hotel Waldhaus Sils est en droit d’effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, les frais de livraison ne sont facturés qu’une seule fois au client.
Si la livraison ne peut pas être remise ou si le client la refuse, AG Hotel Waldhaus Sils peut résilier le contrat après en avoir informé le client par e-mail et en lui accordant un délai supplémentaire raisonnable, ainsi que facturer les frais engendrés.
8. Droit de rétractation
Le client bénéficie d’un droit de rétractation de 10 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Le délai est considéré comme respecté si le client envoie sa rétractation écrite par e-mail ou par courrier à AG Hotel Waldhaus Sils dans le délai imparti.
L’exercice du droit de rétractation entraîne l’annulation du contrat. Le client doit renvoyer les marchandises dans leur emballage d’origine, accompagnées du bon de livraison, à l’adresse de retour indiquée par AG Hotel Waldhaus Sils dans un délai de 10 jours calendaires. Les retours à AG Hotel Waldhaus Sils se font aux frais et aux risques du client. Tout paiement éventuellement déjà effectué sera remboursé au client dans un délai de 20 jours calendaires, dans la mesure où AG Hotel Waldhaus Sils a déjà reçu la marchandise en retour.
9. Garantie
AG Hotel Waldhaus Sils s’efforce de livrer des marchandises d'une qualité irréprochable. La marchandise doit être vérifiée dès réception. D’éventuels défauts constatés doivent être communiqués par e-mail mail@waldhaus-sils.ch. La décision de fournir alors un produit de remplacement de même valeur, ou de rembourser le prix d’achat appartient à AG Hotel Waldhaus Sils. Toutes autres prétentions sont exclues.
Ne sont pas couverts par cette dernière clause l’usure normale, les conséquences d’un traitement inapproprié ou d’un endommagement par le client ou un tiers, ainsi que les défauts dus à des circonstances extérieures.
10. Responsabilité
AG Hotel Waldhaus Sils exclut toute responsabilité, quel qu’en soit le fondement juridique, ainsi que toute demande de dommages et intérêts à l’encontre de AG Hotel Waldhaus Sils et d’éventuels auxiliaires et agents d’exécution. AG Hotel Waldhaus Sils n’est notamment pas responsable des dommages indirects et des dommages consécutifs à un défaut, d’un manque à gagner ou de tout autre dommage corporel, matériel ou purement pécuniaire du client. Demeure réservée une responsabilité légale obligatoire plus étendue, par exemple en cas de négligence grave ou d’intention frauduleuse.
11. Protection des données
AG Hotel Waldhaus Sils peut traiter et utiliser les données enregistrées dans le cadre de la conclusion du contrat pour remplir les obligations découlant du contrat de vente et les utiliser à des fins de marketing, tout en tenant compte du devoir de diligence correspondant dans le traitement de données sensibles des clients.
Les dispositions relatives à la protection des données peuvent être consultées sous le lien suivant : (Protection des données)
12. Validité partielle
Si certaines dispositions des présentes CGV devaient se révéler nulles ou inapplicables ou devenir nulles ou inapplicables, la validité des autres dispositions n’en serait pas affectée.
13. Autres dispositions
AG Hotel Waldhaus Sils se réserve expressément le doit de modifier à tout moment les présentes CGV et de les mettre en vigueur sans préavis.
For juridique: Sils/Segl Maria, Suisse, est le for juridique exclusif pour tous les litiges découlant directement du rapport contractuel, y compris des conditions générales de vente (CGV).
Version 1er février 2025